E-commerce Support
Υποστηρίζουμε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε κάθε στάδιο της αγοραστικής εμπειρίας, από την πρώτη ερώτηση του πελάτη μέχρι την παράδοση της παραγγελίας και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Η HumanCall λειτουργεί ως φυσική προέκταση της ομάδας σας, αναλαμβάνοντας την καθημερινή επικοινωνία με τους πελάτες σας μέσω τηλεφώνου, email και live chat. Έτσι, μπορείτε να προσφέρετε ταχύτερη εξυπηρέτηση και διευρυμένο ωράριο λειτουργίας χωρίς το κόστος πρόσληψης, εκπαίδευσης και διαχείρισης επιπλέον προσωπικού.
Με ευέλικτα μοντέλα συνεργασίας και δυνατότητα σύνδεσης με τα συστήματά σας, βοηθάμε το e-shop σας να βελτιώσει την εμπειρία πελάτη, να αυξήσει τις πωλήσεις και να διαχειριστεί αποτελεσματικά περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως εκπτώσεις, Black Friday και εορταστικές περιόδους.
Τι περιλαμβάνει
Παρακολούθηση και ενημέρωση παραγγελιών
Διαχείριση επιστροφών, αλλαγών και ακυρώσεων
Πληροφορίες προϊόντων, χαρακτηριστικών και διαθεσιμότητας
Υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και live chat
Διαχείριση αιτημάτων για πληρωμές και αντικαταβολές
Ενημέρωση για αποστολές και παραδόσεις courier
Follow-up σε εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών (abandoned carts)
Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
Υποστήριξη σε περιόδους υψηλής ζήτησης (Sales, Black Friday, Cyber Monday, εορτές)
Σύνδεση με ERP και e-commerce πλατφόρμες (SoftOne, Entersoft, Shopify, WooCommerce, Magento)
Πώς δουλεύουμε
Ανάλυση αναγκών
Κατανοούμε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, τα προϊόντα, τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και τους στόχους σας.
Σχεδιασμός σεναρίων
Δημιουργούμε εξατομικευμένα scripts, διαδικασίες και ροές επικοινωνίας για παραγγελίες, επιστροφές, αποστολές, πληρωμές και κάθε πιθανό αίτημα.
Σύνδεση με τα συστήματά σας
Διασυνδεόμαστε με το e-shop, το ERP, το CRM και τα εργαλεία επικοινωνίας σας, για άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες.
Εκπαίδευση ομάδας
Οι agents μας εκπαιδεύονται στα προϊόντα, τις διαδικασίες και τη φιλοσοφία του brand σας.
Έναρξη & βελτιστοποίηση
Ξεκινάμε τη λειτουργία, παρακολουθούμε την ποιότητα και βελτιστοποιούμε συνεχώς με βάση τα δεδομένα.
Οφέλη για την επιχείρησή σας
Διεύρυνση ωραρίου εξυπηρέτησης χωρίς πάγιο κόστος προσωπικού
Άμεση ανταπόκριση σε κάθε αίτημα πελάτη
Μείωση εγκαταλελειμμένων καλαθιών και χαμένων πωλήσεων
Βελτίωση της εμπειρίας αγορών και της πιστότητας πελατών
Αποσυμφόρηση της εσωτερικής ομάδας σας
Κάλυψη εποχικών αυξομειώσεων χωρίς επιπλέον προσλήψεις
Αναλυτική καταγραφή και παρακολούθηση όλων των αιτημάτων πελατών
Για ποιους είναι η υπηρεσία
Ηλεκτρονικά καταστήματα που θέλουν άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση χωρίς αύξηση κόστους
Αναπτυσσόμενα e-shops με αυξανόμενο όγκο παραγγελιών και αιτημάτων
Επιχειρήσεις που θέλουν να επεκτείνουν το ωράριο εξυπηρέτησης
E-commerce brands που θέλουν καλύτερη εμπειρία και πιστότητα πελατών
Καταστήματα που χρειάζονται υποστήριξη σε περιόδους αιχμής (εκπτώσεις, Black Friday, Cyber Monday, εορτές)
Επιχειρήσεις που αναζητούν ευέλικτη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, email και live chat
E-shops που θέλουν να μειώσουν τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και να αυξήσουν τις πωλήσεις
Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας
Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα σχεδιάσουμε τη λύση εξυπηρέτησης που σας ταιριάζει.
Ζητήστε προσφορά