Omnichannel
Ενοποιούμε τηλέφωνο, email, live chat και social media σε μία ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης, ώστε κάθε πελάτης να λαμβάνει γρήγορη, συνεπή και προσωποποιημένη υποστήριξη — ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγει.
Τι περιλαμβάνει
Ενιαία διαχείριση τηλεφώνου, email, chat και social media
Κεντρικό ιστορικό επικοινωνίας ανά πελάτη
Συνεπείς απαντήσεις σε όλα τα σημεία επαφής
Άμεση δρομολόγηση αιτημάτων στον κατάλληλο agent ή τμήμα
Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και follow-up
Καταγραφή αιτημάτων και αναφορές απόδοσης
Βελτίωση εμπειρίας πελάτη μέσα από οργανωμένη επικοινωνία
Πώς δουλεύουμε
Ανάλυση αναγκών
Κατανοούμε την επιχείρηση, τους πελάτες και τους στόχους σας.
Σχεδιασμός σεναρίων
Δημιουργούμε custom scripts και ροές προσαρμοσμένες σε εσάς.
Εκπαίδευση ομάδας
Εκπαιδεύουμε ελληνόφωνους agents στη μάρκα και τα προϊόντα σας.
Έναρξη & βελτιστοποίηση
Ξεκινάμε, παρακολουθούμε την ποιότητα και βελτιστοποιούμε συνεχώς.
Για ποιους είναι η υπηρεσία
Επιχειρήσεις που θέλουν οι πελάτες τους να αλλάζουν κανάλι χωρίς να χάνεται το πλαίσιο της συνομιλίας.
Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας
Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα σχεδιάσουμε τη λύση εξυπηρέτησης που σας ταιριάζει.
Ζητήστε προσφορά