Outsourced Social Media
Διαχειριζόμαστε τα μηνύματα, τα σχόλια και τα ερωτήματα στα social media σας, εξασφαλίζοντας άμεση ανταπόκριση, θετική εμπειρία πελάτη και περισσότερες ευκαιρίες πώλησης — πάντα με συνέπεια στη φωνή και τις αξίες της μάρκας σας.
Τι περιλαμβάνει
Διαχείριση εισερχόμενων μηνυμάτων (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok κ.ά.)
Απαντήσεις σε σχόλια και ερωτήματα πελατών
Προώθηση leads και αιτημάτων στην ομάδα πωλήσεων
Διαχείριση παραπόνων, αρνητικών σχολίων και κρίσεων
Υποστήριξη κατά τη διάρκεια διαγωνισμών και διαφημιστικών καμπανιών
Ενημέρωση πελατών για προϊόντα, υπηρεσίες και διαθεσιμότητα
Καταγραφή και κατηγοριοποίηση αιτημάτων σε CRM
Αναφορές αλληλεπίδρασης, χρόνου απόκρισης και ποιότητας εξυπηρέτησης
Πώς δουλεύουμε
Ανάλυση αναγκών
Κατανοούμε την επιχείρηση, το κοινό και τους στόχους σας.
Δημιουργία οδηγού επικοινωνίας
Καθορίζουμε τον τόνο, τις απαντήσεις και τις διαδικασίες διαχείρισης περιστατικών.
Εκπαίδευση ομάδας
Οι agents μας εκπαιδεύονται στη μάρκα, τα προϊόντα και τις πολιτικές σας.
Συνεχής διαχείριση & βελτιστοποίηση
Παρακολουθούμε την απόδοση, διασφαλίζουμε την ποιότητα και βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία.
Για ποιους είναι η υπηρεσία
E-shop και brands λιανικής
Ξενοδοχεία και επιχειρήσεις τουρισμού
Εταιρείες τεχνολογίας και SaaS
Εκπαιδευτικοί οργανισμοί
Εταιρείες υπηρεσιών και B2B επιχειρήσεις
Κάθε επιχείρηση με ενεργή παρουσία στα social media που θέλει γρήγορη, επαγγελματική και συνεπή εξυπηρέτηση
Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας
Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα σχεδιάσουμε τη λύση εξυπηρέτησης που σας ταιριάζει.
Ζητήστε προσφορά