Overflow & Direct Line
Δεν χάνετε ποτέ μια κλήση. Δεν χάνετε ποτέ μια ευκαιρία. Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεών σας σε ώρες αιχμής, εκτός ωραρίου ή κατά τη διάρκεια αργιών, ώστε κάθε πελάτης να λαμβάνει άμεση ανταπόκριση όταν τη χρειάζεται.
Τι περιλαμβάνει
Κάλυψη εισερχόμενων κλήσεων σε ώρες αιχμής (Overflow Support)
Διαχείριση κλήσεων εκτός ωραρίου, Σαββατοκύριακων και αργιών
Αποκλειστική τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών
Άμεση προώθηση επειγόντων περιστατικών στα αρμόδια στελέχη
Λήψη και καταγραφή μηνυμάτων με πλήρη στοιχεία επικοινωνίας
Προγραμματισμός κλήσεων επιστροφής (call-back requests)
Ενημέρωση CRM και αποστολή αναφορών σε πραγματικό χρόνο
Υποστήριξη 24/7 ή σε προκαθορισμένες ώρες και ημέρες
Πώς δουλεύουμε
Ανάλυση αναγκών
Μελετάμε τις διαδικασίες, τα σενάρια εξυπηρέτησης και τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Σχεδιασμός ροών επικοινωνίας
Δημιουργούμε εξατομικευμένα σενάρια διαχείρισης κλήσεων σύμφωνα με τις οδηγίες και τα standards σας.
Εκπαίδευση ομάδας
Οι agents μας εκπαιδεύονται στη φιλοσοφία, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες της εταιρείας σας.
Έναρξη & συνεχής βελτιστοποίηση
Παρακολουθούμε δείκτες απόδοσης, ποιότητα εξυπηρέτησης και χρόνους απόκρισης για συνεχή βελτίωση.
Για ποιους είναι η υπηρεσία
E-shop και επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεις
Τεχνικές εταιρείες και υπηρεσίες συντήρησης
Ιατρεία και υπηρεσίες υγείας
Εταιρείες ενέργειας και κοινής ωφέλειας
Μεσιτικά γραφεία και διαχειριστές ακινήτων
Επιχειρήσεις με αυξημένο όγκο κλήσεων ή περιορισμένο προσωπικό
Οργανισμούς που χρειάζονται κάλυψη 24/7 ή εκτός ωραρίου
Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας
Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα σχεδιάσουμε τη λύση εξυπηρέτησης που σας ταιριάζει.
Ζητήστε προσφορά