Market Research & Surveys
Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε τηλεφωνικές έρευνες αγοράς, ικανοποίησης πελατών, πολιτικές δημοσκοπήσεις και μελέτες κοινής γνώμης, μετατρέποντας τα δεδομένα σε αξιόπιστα συμπεράσματα που υποστηρίζουν καλύτερες επιχειρηματικές και στρατηγικές αποφάσεις.
Τι περιλαμβάνει
Έρευνες ικανοποίησης πελατών (CSAT, NPS, CES)
Έρευνες αγοράς, καταναλωτικών συνηθειών και προτιμήσεων
Πολιτικές δημοσκοπήσεις και έρευνες κοινής γνώμης
Προεκλογικές μετρήσεις και παρακολούθηση τάσεων
Συλλογή και ανάλυση ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων
Τηλεφωνικές συνεντεύξεις και ερωτηματολόγια
Mystery Shopping & αξιολόγηση εμπειρίας πελάτη
Αναλυτικές αναφορές, dashboards και actionable insights
Πώς δουλεύουμε
Ανάλυση στόχων
Καθορίζουμε τους στόχους της έρευνας, το κοινό-στόχο και τους δείκτες που θέλουμε να μετρήσουμε.
Σχεδιασμός ερωτηματολογίου
Δημιουργούμε το κατάλληλο ερωτηματολόγιο και τη μεθοδολογία συλλογής δεδομένων.
Διεξαγωγή έρευνας
Η εκπαιδευμένη ομάδα μας πραγματοποιεί τις συνεντεύξεις με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Ανάλυση & Παρουσίαση αποτελεσμάτων
Μετατρέπουμε τα ευρήματα σε σαφείς αναφορές και προτάσεις που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων.
Επεξήγηση δεικτών
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Πόσο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης από μια συγκεκριμένη εμπειρία ή υπηρεσία.
NPS (Net Promoter Score)
Πόσο πιθανό είναι να προτείνει ο πελάτης την εταιρεία σας σε άλλους.
CES (Customer Effort Score)
Πόσο εύκολη ή δύσκολη ήταν η εμπειρία εξυπηρέτησης ή ολοκλήρωσης μιας διαδικασίας.
Για ποιους είναι η υπηρεσία
Επιχειρήσεις που θέλουν να μετρούν την ικανοποίηση και την εμπειρία των πελατών τους
Εταιρείες που σχεδιάζουν νέα προϊόντα ή υπηρεσίες και χρειάζονται αξιόπιστα δεδομένα αγοράς
Marketing teams που θέλουν να κατανοήσουν τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά του κοινού τους
Οργανισμούς που επιθυμούν να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών και των καμπανιών τους
Πολιτικά κόμματα, φορείς και οργανισμούς που χρειάζονται δημοσκοπήσεις και έρευνες κοινής γνώμης
Επιχειρήσεις που θέλουν να λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα και όχι σε υποθέσεις
Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας
Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα σχεδιάσουμε τη λύση εξυπηρέτησης που σας ταιριάζει.
Ζητήστε προσφορά